Мы уважаем права наших покупателей и работаем в соответствии с действующим законодательством Украины. Условия возврата и обмена товара в магазине SETIFISH основаны на нормах Закона Украины «О защите прав потребителей», в частности:

Общие условия возврата

Вы можете оформить возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, согласно требованиям статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в использовании;
  • сохранён товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и полная комплектация;
  • сохранена оригинальная упаковка (если она была частью товара);
  • имеется документ, подтверждающий покупку (номер заказа, ТТН, чек или другие данные по заказу).

Если указанные условия не выполнены, мы оставляем за собой право отказать в возврате или обмене товара.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с действующим законодательством Украины и спецификой нашего ассортимента, не подлежат возврату или обмену (при надлежащем качестве) следующие категории товаров:

  • товары, отрезанные или изготовленные под индивидуальный размер (сетеполотна, дель, шнуры, верёвки, канаты и т.п.);
  • рыболовные сети, собранные или доукомплектованные под индивидуальный заказ;
  • товары, которые были изменены, доработаны или модифицированы покупателем.

Возврат таких товаров возможен только в случае выявления производственного брака или существенного дефекта, в соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с браком или существенными повреждениями, о которых не было заявлено заранее, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Для рассмотрения обращения вам необходимо:

  • описать, в чём именно заключается дефект или проблема с товаром;
  • предоставить фото или видео, на которых виден дефект (по возможности);
  • указать номер заказа, ФИО и контактный номер телефона.

После получения обращения мы проводим проверку. В случае подтверждения брака мы предлагаем:

  • обмен товара на аналогичный (если он есть в наличии);
  • замену на другую позицию из ассортимента с перерасчётом стоимости;
  • возврат денежных средств за товар.

Кто оплачивает доставку при возврате

  • Если возврат связан с производственным браком или нашей ошибкой (неправильная комплектация, не тот товар и т.п.), стоимость обратной доставки мы берём на себя.
  • Если возврат оформлен по причине «передумал», «не подошло» при отсутствии брака, расходы на пересылку товара в обе стороны оплачивает покупатель.

Порядок оформления возврата или обмена

Чтобы оформить возврат или обмен, пожалуйста:

  • свяжитесь с нами по телефону или e-mail;
  • сообщите номер заказа, ФИО и контактный телефон;
  • кратко опишите ситуацию (обмен или возврат, причина, наличие брака);
  • договоритесь с менеджером о способе и адресе отправки товара.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара нашим специалистом.

В случае подтверждения соответствия товара условиям возврата средства возвращаются покупателю в течение 7 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

Возврат средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата:

  • при оплате банковской картой — средства возвращаются на ту же банковскую карту;
  • при оплате наложенным платежом или другим способом — средства могут быть возвращены на банковский счет покупателя (по предоставленным реквизитам).

Срок зачисления средств на счет покупателя может зависеть от правил и сроков обработки платежей банком.

Контактные данные для обращений

SETIFISH — рыболовное снаряжение

Телефон: 068 334 04 25

E-mail: viritorum@gmail.com

Мы всегда открыты к диалогу и делаем всё возможное, чтобы процесс возврата или обмена был для вас простым и понятным.