Ми поважаємо права наших покупців і працюємо відповідно до чинного законодавства України. Умови повернення та обміну товару в магазині SETIFISH побудовані на нормах Закону України «Про захист прав споживачів», зокрема:

Загальні умови повернення

Ви можете оформити повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не рахуючи дня покупки, згідно з вимогами статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», за умови дотримання таких вимог:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики та повна комплектація;
  • збережено оригінальну упаковку (якщо вона була частиною товару);
  • є документ, що підтверджує покупку (номер замовлення, ТТН, чек або інші дані з замовлення).

Якщо вказані умови не виконані, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні або обміні товару.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з чинним законодавством України та специфікою нашого асортименту, не підлягають поверненню чи обміну (за умови належної якості) такі категорії товарів:

  • товари, відрізані або виготовлені під індивідуальний розмір (сітеполотна, дель, шнури, мотузки, канати тощо);
  • рибальські сітки, зібрані або доукомплектовані під індивідуальне замовлення;
  • товари, що були змінені, доопрацьовані або модифіковані покупцем.

Повернення таких товарів можливе лише у випадку виявлення виробничого браку або істотного дефекту, відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з браком або істотними пошкодженнями, яких не було заявлено заздалегідь, будь ласка, зв’яжіться з нами якнайшвидше.

Для розгляду звернення вам необхідно:

  • описати, у чому саме полягає дефект або проблема з товаром;
  • надати фото або відео, де видно дефект (по можливості);
  • вказати номер замовлення, ПІБ та контактний номер телефону.

Після отримання звернення ми проводимо перевірку. У разі підтвердження браку ми пропонуємо:

  • обмін товару на аналогічний (якщо є в наявності);
  • заміни на іншу позицію з асортименту з перерахунком вартості;
  • повернення коштів за товар.

Хто оплачує доставку при поверненні

  • Якщо повернення пов’язане з виробничим браком або нашою помилкою (неправильна комплектація, не той товар тощо), вартість зворотної доставки ми беремо на себе.
  • Якщо повернення оформлене з причини «передумав», «не підійшло» при відсутності браку, витрати на пересилання товару в обидва боки оплачує покупець.

Порядок оформлення повернення або обміну

Щоб оформити повернення або обмін, будь ласка:

  • зв’яжіться з нами за телефоном або e-mail;
  • повідомте номер замовлення, ПІБ та контактний номер;
  • коротко опишіть ситуацію (обмін чи повернення, причина, наявність браку);
  • домовтесь з менеджером про спосіб та адресу відправлення товару.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару нашим спеціалістом.

У разі підтвердження відповідності товару умовам повернення кошти повертаються покупцеві протягом 7 робочих днів з моменту прийняття рішення про повернення.

Повернення коштів проводиться тим самим способом, яким була здійснена оплата:

  • при оплаті банківською карткою — кошти повертаються на ту саму банківську картку;

  • при оплаті післяплатою або іншим способом — кошти можуть бути повернуті на банківський рахунок покупця (за наданими реквізитами).

Термін зарахування коштів на рахунок покупця може залежати від правил та строків обробки платежів банком.

Контактні дані для звернень

SETIFISH — рибальське спорядження

Телефон: 068 334 04 25

E-mail: viritorum@gmail.com

Ми завжди відкриті до діалогу та робимо все можливе, щоб процес повернення або обміну був для вас простим і зрозумілим.